Wie werde ich Kunde über Easy Switch?

Sie möchten Ihren Vertrag mit einem anderen Internet-/TV-Anbieter kündigen, um Scarlet-Kunde zu werden? In den meisten Fällen übernehmen wir die erforderlichen Schritte bei Ihrem alten Anbieter: das ist das Easy Switch-Verfahren.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Sie möchten alle Ihre Internet-/TV-Abonnements übertragen? Wir übernehmen alle Schritte für Sie.
    Alle Internet- und/oder TV-Anbieter sind verpflichtet, für jede Adresse eine Easy Switch-Kennung und eine Kundennummer auf ihren Rechnungen oder in ihrem persönlichen Bereich (MyTelenet, MyOrange, MyVoo usw.) anzugeben.
    1. Geben Sie uns diese Easy Switch-Kennung und Ihre Kundennummer bei Ihrer Bestellung bei Scarlet an.
    2. Wenn alles fertig ist, kommt unser Techniker zum vereinbarten Termin zu Ihnen, um die Geräte zu installieren.
    3. Anschließend leiten wir unverzüglich die erforderlichen Schritte ein, um Ihre Produkte bei Ihrem derzeitigen Anbieter zu kündigen.
  • Sie möchten nur einen Teil Ihrer Festnetzprodukte übertragen und entweder TV oder Internet behalten? Dann müssen Sie die notwendigen Schritte selbst einleiten, indem Sie ein Kündigungsschreiben an Ihren derzeitigen BetreiberOpens a new window schicken.

Ja. Über das Easy Switch-Verfahren können Sie entweder die Kündigung Ihrer Festnetz- und/oder Handynummern beantragen, wenn Sie Ihren Internet- und/oder TV-Anbieter wechseln und die Bedingungen erfüllen.

Sie können Ihre Nummer(n) auch zu Scarlet übertragen, zusätzlich zum Easy Switch-Verfahren. Sie können Ihre Festnetznummer behalten, wenn Sie in der gleichen Zone bleiben.

Wenn Sie bei Ihrem vorherigen Anbieter Optionen hatten (z. B. ein Abonnement für belgischen Fußball), werden diese zusammen mit Ihren Internet- und/oder TV-Diensten deaktiviert. Sie können solche Optionen bei Scarlet hinzufügen, damit Sie sie weiterhin nutzen können.

Wenn Sie uns Ihre Easy Switch-Kennung und Ihre Kundennummer mitgeteilt haben, ist das Risiko einer Unterbrechung Ihres Internet- oder TV-Dienstes in der Zeit zwischen Ihrem alten und Ihrem neuen Abonnement deutlich geringer.

Was Modems und Decoder betrifft: Geben Sie sie einfach an Ihren bisherigen Betreiber zurück.

Easy Switch entbindet Sie nicht von der Zahlung ausstehender Beträge, die Sie Ihrem bisherigen Betreiber schulden, wie z. B. (berechtigte) fällige Rechnungen und jegliche Strafe bei vorzeitiger Kündigung Ihres Vertrags, einschließlich des Restwerts eines Geräts, das Sie möglicherweise im Rahmen eines gemeinsamen Angebots erhalten haben.

Ja, wenn Sie dies wünschen und es technisch möglich ist, für einen begrenzten Zeitraum. Hinweis: Dies bedeutet, dass Ihnen für den betreffenden Zeitraum (maximal 30 Tage) eine doppelte Rechnung gestellt wird.

Nein. Wenn Sie umziehen und nicht den Betreiber wechseln, gilt das Easy Switch-Verfahren nicht. Aber Ihre Scarlet-Produkte umziehenOpens a new window ist ganz einfach.

Geben Sie dies deutlich an, wenn Sie uns kontaktierenOpens a new window , und senden Sie ein Kündigungsschreiben an Ihren derzeitigen Betreiber.

Dafür möchten wir uns entschuldigen. Sie haben automatisch Anspruch auf eine Erstattung von:

  • €30, wenn unser Techniker nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums gekommen ist.
  • €10 /Tag, wenn Sie aufgrund Ihrer Easy Switch-Übertragung mehr als 1 Arbeitstag lang keinen Zugang zum Internet, Fernsehen oder Telefon hatten.

Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch haben Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung von €6 /Tag für die verspätete Aktivierung der Scarlet-Dienste. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

Diese Rechte treten ab Oktober 2023 in Kraft.