L’union fait la force de Scarlet

Comme vous le savez, Scarlet et Proximus ont fusionné pour mieux unir leurs forces. De nombreux ajustements techniques et légaux sont à l’ordre du jour. Ainsi, vos décomptes mensuels changent de look, vos données, ont été transférées sur les systèmes informatiques de Proximus. Un nouveau MyScarlet, disponible en ligne ou via la nouvelle app va vous permettre de mieux gérer vos produits et services.

Vous payez un montant plus élevé 

La toute première facture new look qui vous est envoyée fait le lien entre l’ancien et le nouveau système. Cette facture unique comprend :

• les jours du mois précédent qui doivent encore être facturés ;
• votre abonnement du mois en cours, du premier au dernier jour du mois ;
• votre éventuelle consommation hors abonnement du mois précédent.

Télécharger l’exemple complet

Exemple :
Jusqu’à présent, Madame X recevait sa facture Scarlet pour son abonnement Scarlet Mobile Red, tous les 20 du mois.
Le 20 septembre, très logiquement, Madame X a reçu sa facture.
Celle-ci couvrait la période allant du 20 août au 19 septembre soit, le montant de sa redevance mensuelle de son abonnement Scarlet Mobile Red : € 8,00.
Pour faire le pont avec le nouveau système, le 15 octobre, Madame X a reçu une nouvelle facture qui reprend le solde des jours de septembre, du 21 au 30, auquel vient s’ajouter la redevance d’octobre, du 1er au dernier jour du mois.
Bref, le 15 octobre, le montant total à payer couvre une inhabituelle et unique période allant du 21 septembre au 31 octobre soit € 2,67 + € 8,00.

Vous payez un montant moins élevé 

La toute première facture new look qui vous est envoyée fait le lien entre l’ancien et le nouveau système. Cette facture unique comprend :

• votre éventuelle consommation hors abonnement du mois précédent ;
• votre abonnement du mois en cours jusqu’au dernier jour du mois.

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Exemple (les montants sont TVA incl.) :
Jusqu’à présent, Monsieur Z recevait sa facture Scarlet pour son abonnement Scarlet Mobile Red, tous les 5 du mois. Le 5 octobre, très logiquement, Monsieur Z a reçu son décompte.
Celle-ci couvrait la période allant du 5 septembre au 4 octobre soit, le montant de sa redevance mensuelle pour son abonnement Scarlet Mobile Red  : € 8,00.
Pour faire le pont avec le nouveau système, le 25 octobre, Monsieur Z a reçu une nouvelle facture qui reprend le solde des jours d’octobre, jusqu’à la fin du mois.
Bref, le 25 octobre, le montant total à payer couvre une inhabituelle et unique période allant du 5 au 31 octobre soit €2.67 + €6.97.

Retour à la normale

Rassurez-vous, dès le mois suivant, vous retrouverez le montant habituel de votre abonnement couvrant une période allant du 1er au dernier jour du mois.

Votre ancienne application MyScarlet ne fonctionnera plus, il vous faut télécharger la nouvelle version.

Dès maintenant, découvrez votre nouveau MyScarlet en ligne ou en téléchargeant votre nouvelle app. Totalement repensé pour vous offrir plus de fonctionnalités, MyScarlet vous permet de consulter vos décomptes, de gérer vos produits ou d’en savoir plus sur votre consommation.

NEW!

Téléchargez la nouvelle application MyScarlet que vous reconnaitrez à son nouveau logo rouge sur fond blanc.

Votre application actuelle MyScarlet ne fonctionnera plus après votre transfert. Vous pouvez la désinstaller.

Téléchargez MyScarlet via Google PlayNew window ou Apple StoreNew window OU visitez la page scarlet.be/MyScarlet

C’est simple :

• votre login Proximus+ vous permet à la fois de vous connecter à la nouvelle app MyScarlet et à l’app Proximus+
• vos produits Scarlet sont aussi visibles dans l’app Proximus+
• le mode de réception de votre facture Scarlet sera identique à celui de Proximus. Par exemple, si vous recevez votre facture Proximus par email, ce sera désormais également le cas pour la facture Scarlet