Nous n’offrons aucun support sur le bon fonctionnement de votre ligne dès lors que vous utilisez votre propre matériel. Cependant, voici quelques étapes que vous pouvez suivre afin de vérifier l’origine de votre problème.

• Redémarrez d’abord votre propre modem.
• Si le problème persiste, remplacez votre modem par celui que nous vous avons fourni. Si le problème est résolu, cela signifie que le problème vient de votre équipement. Vous devez contactez le fabricant de votre modem.

Cependant, si le problème persiste, laissez le matériel Scarlet branché et contactez notre service client afin que le problème technique puisse être investigué.