Wenn Sie Produkte kündigen oder übernehmen, ist es gut, wenn Sie dies in MyScarlet finden können. Sehen Sie sich unsere Tipps für die verschiedenen Situationen unten an.

• Möchten Sie auf das MyScarlet-Konto der verstorbenen Person zugreifen?

Kennen Sie den Benutzernahmen oder das Passwort der verstorbenen Person nicht? Wenn Sie auf das E-Mail-Konto der verstorbenen Person zugreifen können, können Sie den Benutzernamen anfordern und ein neues Passwort erstellen. Wenn das nicht funktioniert, ist es besser, wenn Sie sich selbst bei MyScarlet anmelden. Dazu benötigen Sie die Kundennummer, den Aktivierungscode und das Datum der verstorbenen Person. Wenn Sie nicht auf eine aktuelle Rechnung der verstorbenen Person zugreifen können, lassen Sie diese Daten per SMS oder mit der Post zuschicken.

• Möchten Sie das MyScarlet-Konto der verstorbenen Person schließen?

Übertragen Sie, falls erforderlich, zuerst die Produkte auf Ihren Namen und überprüfen Sie, ob sie in Ihrem Konto von MyScarlet sichtbar sind. Danach gkönnen das MyScarlet-Konto der verstorbenen Person schließen. Einige Monate nach der Kündigung oder Übertragung löschen wir trotzdem automatisch das vollständige MyScarlet-Konto der verstorbenen Person.

• Möchten Sie die übernommenen Produkte in Ihrem MyScarlet-Konto verwalten?

Wenn Sie selbst bereits ein MyScarlet-Konto haben und die Produkte auf Ihren Namen übertragen lassen, werden sie automatisch in Ihrem MyScarlet-Konto sichtbar. Frühere rechnungen bleiben jedoch im MyScarlet-Konto der verstorbenen Person gespeichert.