Wenn Sie alle oder einige Produkte kündigen, Sie müssen das Abonnement des Verstorbenen noch bis zu 7 Tage nach dem Antrag auf Kündigung der Produkte weiter bezahlen. Wir stellen immer eine Endabrechnung aus. Wenn Sie Probleme haben, beachten Sie unsere Tipps unten.

• Eine Lastschriftzahlung konnte vom gesperrten Konto des Verstorbenen nicht ausgeführt werden?

Prüfen Sie, ob die Rechnung oder der Kontoauszug über ein anderes Konto bezahlt werden kann. So vermeiden Sie Mahngebühren , wenn Sie nicht pünktlich zahlen. Rufen Sie gegebenenfalls an und bitten Sie um eine Verlängerung des Fälligkeitstermins oder um die Möglichkeit, den Betrag in Raten zu zahlen.

• Hat der Verstorbene Benachrichtigungen über neue Rechnungen per SMS oder E-Mail erhalten?

Bitten Sie bei der Kündigung darum, dass die letzte Abrechnung an eine andere Handynummer, E-Mail-Adresse oder Postadresse geschickt wird. Wenn Sie Zugriff auf die MyScarlet des Verstorbenen haben, können Sie dies dort ändern.

• Haben Sie eine Gutschrift erhalten?

Weist der letzte Kontoauszug aus, dass Sie einen Betrag im Guthaben haben? Der Betrag wird automatisch auf das vom Verstorbenen verwendete Bankkonto zurückerstattet. Sollte dies nach einigen Wochen noch nicht geschehen sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.