Wenn Sie eine Mahnung erhalten, obwohl Sie Ihre Rechnung beglichen haben, prüfen Sie:

• ob die betreffende Rechnung tatsächlich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlt wurde. Bitte denken Sie daran, dass es je nach Ihrer Bank und der Verarbeitung durch unsere Systeme mehrere Tage dauern kann, bis Ihre Zahlung bearbeitet wird. Achten Sie also darauf, dass Sie deutlich vor dem Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung zahlen;
• ob die Kontonummer, auf die Sie die Zahlung getätigt haben, BE43 0013 6602 2001 lautet;
• ob Sie den genauen Betrag bezahlt haben;
• ob Sie die richtige strukturierte Mitteilung eingegeben haben (+++XXX/XXXX/XXXXX+++);
• ob Sie die Rechnungen der Vormonate pünktlich bezahlt haben. Vielleicht bezieht sich die Mahnung auf eine ältere Rechnung, die nicht rechtzeitig bezahlt wurde. Surfen Sie zu MyScarlet und klicken Sie auf die Registerkarte Rechnungen und Zahlungen, um den Status früherer Rechnungen einzusehen.

Wenn alles in Ordnung ist, haben sich Mahnung und Zahlung möglicherweise gekreuzt. Es ist nicht notwendig, Ihre Zahlung telefonisch zu bestätigen.