Verwaltungskosten werden erhoben, wenn Sie die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist leisten. Um fristgerecht zu sein, muss die Zahlung spätestens am Fälligkeitstag auf unserem Konto eingegangen sein. Sie erhalten bis zu vier Mahnungen, bevor Ihre Dienste gesperrt werden.

• Erste Mahnung
  Eine erste Mahnung wird einige Tage nach dem Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung verschickt, wenn die Zahlung noch nicht eingegangen ist. Sie erhalten ihn sowohl per SMS als auch per E-Mail. Die erste Mahnung ist kostenlos.
• Zweite Mahnung
  In diesem Schreiben werden Sie aufgefordert, Ihre offenen Rechnungen unbedingt zu begleichen, da Ihnen ansonsten Mahngebühren in Rechnung gestellt werden. Auch diese Mahnung ist kostenlos.
• Dritte Mahnung
  Eine dritte Mahnung wird verschickt, wenn Sie die zweite Mahnung ignorieren und die Zahlung immer noch nicht erfolgt ist. In diesem Schreiben werden Sie aufgefordert, Ihre unbezahlten Rechnungen unbedingt zu begleichen, da sonst Ihre Dienste gesperrt werden. Dieses wird per SMS, E-Mail und per Post verschickt. Eine Mahngebühr von 10 Euro wird dann auf Ihre nächste Rechnung aufgeschlagen.
• Vierte Mahnung
  Eine vierte Mahnung wird per SMS und E-Mail verschickt, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Dienste bis zum Zahlungseingang gesperrt sind. Diese Mahnung ist kostenlos.
• Fünfte Mahnung
  Die fünfte und letzte Mahnung informiert Sie darüber, dass Ihre Dienste ohne eine bevorstehende Zahlung sehr bald gekündigt werden. Eine Mahngebühr von 10 Euro wird dann auf Ihr Guthaben aufgeschlagen.

Wenn Sie per Überweisung bezahlen:

• Bezahlen Sie die betreffenden Rechnungen so schnell wie möglich.
• Wenn Sie nicht über die richtigen Informationen verfügen, um die Zahlung der betreffenden Rechnungen zu veranlassen, surfen Sie auf MyScarlet. Weitere Informationen zu Ihren unbezahlten Rechnungen finden Sie auf der Registerkarte Rechnungen und Zahlungen.

Wenn Sie per Einzugsermächtigung zahlen:

• Es ist möglich, dass Ihre Einzugsermächtigung noch nicht aktiviert ist. Ihre Einzugsermächtigung ist aktiviert, wenn auf Ihrer Rechnung vermerkt ist, dass Ihre Rechnungen per Einzugsermächtigung bezahlt werden.
• Es ist möglich, dass der Betrag von Ihrem Konto nicht abgebucht werden konnte. Wenn Ihre Bank die Abbuchung von Ihrem Konto verweigert, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Ihre Einzugsermächtigung kann dann ausgesetzt oder aufgehoben werden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie diese Mahnung ignorieren, werden Ihnen bei der nächsten Mahnung Verwaltungskosten von 10 Euro in Rechnung gestellt.

Wenn Sie eine Mahnung erhalten, obwohl Sie Ihre Rechnung beglichen haben, prüfen Sie:

• ob die betreffende Rechnung tatsächlich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlt wurde. Bitte denken Sie daran, dass es je nach Ihrer Bank und der Verarbeitung durch unsere Systeme mehrere Tage dauern kann, bis Ihre Zahlung bearbeitet wird. Achten Sie also darauf, dass Sie deutlich vor dem Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung zahlen;
• ob die Kontonummer, auf die Sie die Zahlung getätigt haben, BE43 0013 6602 2001 lautet;
• ob Sie den genauen Betrag bezahlt haben;
• ob Sie die richtige strukturierte Mitteilung eingegeben haben (+++XXX/XXXX/XXXXX+++);
• ob Sie die Rechnungen der Vormonate pünktlich bezahlt haben. Vielleicht bezieht sich die Mahnung auf eine ältere Rechnung, die nicht rechtzeitig bezahlt wurde. Surfen Sie zu MyScarlet und klicken Sie auf die Registerkarte Rechnungen und Zahlungen, um den Status früherer Rechnungen einzusehen.

Wenn alles in Ordnung ist, wenden Sie sich an unseren KundendienstOpens a new window .

Sie müssen die ausstehenden Beträge so schnell wie möglich begleichen. Die Registrierung der Zahlung in unseren Systemen kann bis zu drei Werktage dauern, und Ihre Dienste werden möglicherweise gekündigt. Wir können Ihre Dienste erst wieder aktivieren, wenn die Zahlung in unseren Systemen verbucht ist.

Wenn Sie nicht alle ausstehenden Beträge sofort begleichen können, zahlen Sie zunächst die älteste Rechnung. Ihre Dienste sind wahrscheinlich wegen dieser Rechnung gesperrt.

Es ist wichtig, dass Sie immer die korrekte strukturierte Mitteilung angeben, wenn Sie eine Überweisung tätigen. Dadurch wird die Bearbeitung Ihrer Zahlung beschleunigt. Wenn Sie diese strukturierte Mitteilung nicht mehr finden, geben Sie Ihre Kundennummer in der Mitteilung der Überweisung ein.

Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig eingeht, wird Ihr Abonnement automatisch gekündigt und ein Inkassoverfahren gestartet.

Wenn Ihre Dienste aufgrund unbezahlter Rechnungen gesperrt werden, haben Sie weiterhin Zugang zu MyScarlet, um Ihren ausstehenden Saldo einzusehen.

Sie haben auch Zugang zur Home-Banking-Seite der meisten Banken, um die Zahlung zu erledigen.